DURCAL (Alpify Software, S.L.), como entidad especializada en la prestación de servicios de teleasistencia dirigidos a personas en situación de dependencia, establece la presente Política de Calidad como marco de referencia para la gestión y mejora continua de sus actividades.
La organización orienta su actividad a garantizar un servicio seguro, eficaz, accesible y centrado en la persona usuaria, contribuyendo a mejorar su autonomía personal, bienestar y calidad de vida.
En este sentido, DURCAL asume los siguientes compromisos:
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Enfoque al cliente y a la persona usuaria
Prestar un servicio de teleasistencia personalizado, continuo y adaptado a las necesidades, características y nivel de riesgo de cada persona usuaria, garantizando una atención profesional, respetuosa y eficaz en todo momento.
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Prestación del servicio y continuidad operativa
Asegurar la disponibilidad permanente del servicio, garantizando la atención ininterrumpida, la capacidad de respuesta ante emergencias y la continuidad operativa mediante los recursos humanos, técnicos y organizativos adecuados.
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Calidad del servicio y mejora continua
Implantar, mantener y mejorar continuamente el sistema de gestión de la calidad, estableciendo indicadores, objetivos y mecanismos de seguimiento que permitan evaluar el desempeño del servicio y detectar oportunidades de mejora.
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Cumplimiento de requisitos legales y normativos
Cumplir con la legislación vigente aplicable, así como con los requisitos establecidos en la norma ISO 9001 y la norma UNE 158401 de servicios de teleasistencia, asegurando la correcta prestación del servicio y la protección de los derechos de las personas usuarias.
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Accesibilidad y atención inclusiva
Garantizar la accesibilidad del servicio, adaptando los canales de comunicación, los dispositivos y la información a las capacidades y necesidades de las personas usuarias, promoviendo una atención inclusiva y equitativa.
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Seguridad, confidencialidad y protección de la información
Asegurar la confidencialidad, integridad y disponibilidad de la información gestionada, especialmente aquella relacionada con las personas usuarias, aplicando las medidas necesarias para su protección.
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Profesionalidad y competencia del personal
Disponer de personal cualificado, formado y sensibilizado, promoviendo su capacitación continua y asegurando que cuenta con las competencias necesarias para prestar un servicio de calidad.
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Coordinación con el entorno sociosanitario
Fomentar la coordinación con servicios sociales, sanitarios y otros recursos comunitarios, con el objetivo de garantizar una atención integral y adecuada a las personas usuarias.
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Gestión de incidencias, quejas y sugerencias
Establecer mecanismos eficaces para la gestión de incidencias, quejas y sugerencias, asegurando su análisis, respuesta y utilización como herramienta de mejora del servicio.
Aprobado por
Francesc Lucena
CEO · Alpify Software, S.L. (Durcal)
Barcelona
| Versión | Fecha | Actividad |
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| 1 | 23/03/2026 | Creación del documento |