Preguntas frecuentes

Conoce Durcal

¿Qué es Durcal?

Durcal es la mayor aplicación de salud, seguridad y felicidad del mundo para mayores. Permite a las familias cuidar de sus seres queridos y mejorar la comunicación entre familiares con tan solo un clic.

¿Dónde puedo encontrar la aplicación?

La app está disponible en Android & iOS y la puedes descargar en Play Store y App Store.

¿Durcal es gratuita?

Sí, Durcal es una aplicación de teleasistencia que ofrece todas sus funcionalidades gratuitamente.

¿Durcal está exclusivamente enfocada a personas mayores?

Sí, Durcal esté diseñada para el cuidado de los mayores.

¿En qué idiomas está disponible Durcal?

Durcal está disponible en dos idiomas: español e inglés. Funcionará según el idioma del dispositivo.

Atención❗Por defecto, para el resto de los idiomas, la aplicación trabajará en inglés.

¿Durcal funciona en cualquier parte del mundo?

¡Sí! Durcal funciona en todo el mundo. La cobertura en las zonas interiores es total, y la cobertura en las zonas marítimas es parcial, donde solo cubre las zonas costeras.

¿Durcal funciona sin conexión a internet?

No, la aplicación necesita una conexión a internet para su buen funcionamiento, tanto para comprobar la información de tus familiares.

Mi cuenta

Una vez descargada la aplicación Durcal, tienes que seguir estos pasos:

Verifica tu número de teléfono

Primero, introduce tu número para recibir un mensaje de texto (SMS) con un código de verificación. Automáticamente, el código se añadirá y podrás verificar el teléfono. Accederás a la siguiente pantalla del registro cuando pulses el botón Siguiente.

Consejo💡: si la validación de tu teléfono no se hace de forma automática, comprueba que el número introducido sea el correcto y que te haya llegado el código de registro a tus SMS.

Escoge tu perfil

Encontrarás dos vistas: Familiar y Mayor. Escoge si quieres que te cuiden o ser Familiar. Si escoges perfil Mayor, tu registro finalizará en este punto Si escoges perfil Familiar, se te pedirá hacer unos pasos adicionales para completar el registro.

Crea tu perfil (Familiar)

Dentro del perfil Familiar, tendrás que introducir tu nombre y una foto opcional con la que te identificará el Mayor que tengas a tu cargo.

Añade a tu Mayor (Familiar)

Una vez creado tu perfil, tendrás que invitar al Mayor que deseas cuidar para finalizar el registro. Descarga la aplicación en el dispositivo del Mayor que hayas añadido.

Invita a otros familiares (Familiar)

Una vez completado el registro, se te pedirá que añadas a más familiares a la aplicación para cuidar de tu Mayor.

¡Felicidades! 🎉 Tu cuenta ya está en marcha y puedes empezar a cuidar a tus Mayors.

Mi perfil y configuración

¿Cómo cambio mi nombre, mi dirección y mi foto de perfil?

Para realizar algún cambio en tu perfil, sigue los siguientes pasos: Pulsa el icono de la esquina superior izquierda del panel. Pulsa la opción Información Personal

¿Cómo borro mi cuenta?

Para borrar la cuenta, sigue los siguientes pasos: Entra en la aplicación. Accede a tu perfil y pulsa sobre el icono en la esquina superior izquierda. Pulsa el botón de configuración. Pulsa la opción Borrar mi cuenta.

Atención❗️ Una vez borrada, no podrás recuperar los datos. Esta acción es irreversible.

¿Cómo cambio de perfil o rol?

Si quieres cambiar de Familiar a Mayor o de Mayor a Familiar, encontrarás la opción de cambio de rol dentro de tu perfil.

Permisos

La aceptación de los permisos aseguran el buen funcionamiento de la aplicación.

Estos datos nunca se compartirán con nadie que no forme parte de tus familiares seleccionados.

Permisos para la ubicación

Te pediremos permiso para acceder a tu ubicación, así podrás compartirla con tus familiares añadidos.

Permisos para las notificaciones

Te pediremos permiso para enviarte notificaciones, así podrás tener toda la información de tus familiares añadidos.

Permisos para la actividad física

Te pediremos permiso para acceder a tu actividad física, así podrás compartirla con tus familiares añadidos.

Permisos para los contactos

Te pediremos permiso para acceder a tus contactos, así podrás invitar a tus familiares y empezar a protegerlos. Podrás ver a tus familiares con el nombre que los tengas guardados en tu dispositivo.

Permisos para la cámara

Te pediremos permiso para acceder a tu cámara, así podrás enviar fotos a tus familiares añadidos.

Permisos para la galería

Te pediremos permiso para acceder a tu galería, así podrás enviar y guardar las fotos de tus familiares añadidos.

General

Una vista sencilla para nuestros abuelos donde podrán ver todas las fotos que reciban en un álbum familiar.

Perfil Mayor

Una vista sencilla para nuestros abuelos donde podrán ver todas las fotos que reciban en un álbum familiar.

Mi perfil

Dentro de tu perfil, además de modificar tu información personal, puedes ver y borrar a tus Familiares y tus Lugares.

Familia

Dentro de la sección Familia, verás la lista de Familiares que están conectados contigo.

¿Cómo acepto a un Familiar?

Si no estás registrado, aceptar a un Familiar es muy sencillo: Descarga la aplicación. Sigue el proceso de registro. Pulsa Continuar para aceptar la invitación del Familiar.

¿Cómo acepto a un Familiar si ya estoy registrado?

¿Ya estabas registrado? Sigue estos pasos para aceptar a un Familiar: Recibirás una notificación de tu Familiar. Abre la aplicación. Te aparecerá una alerta para aceptar o rechazarlo.

En la lista de conexiones aparecen mis Familiares, pero no puedo interactuar con ellos. ¿Por qué?

Ahora con Durcal, el cuidado de familiares ha pasado a ser exclusivo de Familiar a Mayor y ha dejado de ser bidireccional. El Mayor no debe preocuparse de nada, solo tendrá que disfrutar de las fotos que les envíen sus familiares.

¿Cómo puedo borrar a un Familiar?

Borrar a un Familiar es muy sencillo: Entra en tu Perfil. Pulsa la opción Familia. Pulsa en el icono de la papelera del Familiar que elijas.

Atención❗️ Esta acción es irreversible. Tu Familiar tiene que volver a enviarte una solicitud para interactuar de nuevo.

Lugares

Dentro de tu perfil, en la opción Lugares podrás ver y añadir tus lugares favoritos como Casa, Barrio, Residencia o personalizar el que quieras.

Álbum Familiar

Esta es la pantalla principal del perfil Mayor. Dentro del álbum podrás pedir o recibir las fotos de tus Familiares.

¿Puedo pedir fotos a mis familiares?

¡Claro que sí! Para pedir fotos a tus Familiares, sigue estos pasos: Dirígete a la parte inferior de la pantalla principal. Pulsa el botón Pedir fotos.

Al hacerlo, enviarás una notificación a tus Familiares para que te envíen las mejores fotos y ¡alegrarte el día! 🌟

Perfil Familiar

Mi perfil

Dentro del perfil, además de modificar tu información personal, puedes ver, borrar y añadir a tus Mayores y lugares.

Familia
¿Cómo puedo añadir un Mayor?

Puedes ir añadiendo Mayores en cualquier momento desde tu perfil, el panel o el mapa: Pulsa el botón ‘Añadir’.

¡La lista de contactos se abrirá para seleccionar todos los que quieras!

He añadido a un Mayor, pero no puedo interactuar con él. ¿Por qué?

Si no puedes acceder a la información de tu Mayor y el panel aparece en color gris, puede ser por uno de estos tres motivos: Conexión pendiente. Tu contacto aún no ha aceptado tu invitación. Pulsa el botón Enviar otra invitación o llámalo para asegurarte que abre su aplicación y te acepta. Durcal no está instalada. Tu contacto aún no ha descargado la aplicación en su dispositivo. Pulsa el botón Enviar invitación y comparte la app por WhatsApp, SMS, email, etc.

Consejo💡: después de compartir la aplicación, llama a tu contacto para asegurarte que instala la app y te acepta. Tenéis perfil Familiar. Solo es posible acceder a la información del familiar, si tiene configurado el perfil Mayor. Entre Familiares no es posible cuidarse y, por lo tanto, acceder a las informaciones respectivas.

Una vez se ha hecho la conexión, el panel se volverá de color lila y los gráficos mostrarán su nivel de Salud, Seguridad y Felicidad.

¿Cómo puedo borrar a un Mayor?

Si quieres borrar a un familiar, sigue los siguientes pasos: Entra en tu Perfil. Pulsa la opción Familia. Pulsa en el icono de la papelera del Mayor que elijas.

Atención❗️ Esta acción es irreversible. Tu Senior tiene que volver a aceptar tu solicitud para interactuar de nuevo.

¿Cómo puedo añadir más familiares para cuidar de mi Mayor?

Si quieres añadir otro familiar para cuidar de tu Mayor, sigue los siguientes pasos: Entra en el Cuadro General de tu Mayor. Pulsa la opción Familia. Pulsa Añadir en la parte superior derecha de la pantalla Selecciona el familiar que quieras añadir. Envíale una invitación para descargar la aplicación, si no la tienen instalada.

¿Cómo puedo compartir la app por un grupo familiar?

Si quieres compartir la app por un grupo familiar, sigue los siguientes pasos: Entra en el Cuadro General de tu Mayor. Pulsa la opción Familia. Pulsa Compartir por grupo familiar en la parte superior de la pantalla. Selecciona el grupo familiar al que quieres enviar la aplicación (WhatsApp, Telegram, Facebook, etc.). Pídeles que la descarguen para poder empezar a cuidar del Mayor entre todos.

Panel

Puedes verificar el estado de tus Mayores, ver/añadir otros familiares y acceder a tu perfil.

Consejo💡: si tienes más de un Mayor, puedes navegar a través de ellos deslizando el dedo a la izquierda y a la derecha.

Cuadro general

Muestra una visión general de los niveles de Salud, Seguridad y Felicidad. Cuando el estado aparece en verde significa que todo es correcto.

Consejo💡: si aparece en rojo, seguramente hay algo para revisar.

Cuadro de Salud

Proporciona una puntuación basada en la información recogida del contador de pasos y del tipo de actividad que se esté realizando (por ejemplo: caminar, ir en bici, quedarse quieto, etc.)

Cuadro de Seguridad

Proporciona una puntuación basada en la batería del teléfono, la conexión y la ubicación del Mayor.

Además, te permitirá definir lugares específicos como Casa, Barrio, etc., para cada contacto.

Cuadro de Felicidad

Proporciona una puntuación según las veces que llamas a tus Mayores o les envías fotos.

La aplicación te recordará cuándo es mejor volverlos a llamar o enviarles una foto.

Tarjetas de ayuda

Cada vez que pase algo, aparecerá una tarjeta en la parte inferior de los cuadros y te indicará cuál es el problema y una acción recomendada. Al seguir estas recomendaciones, mejorarás la puntuación de Salud, Seguridad y Felicidad de tus contactos.

Consejo💡: intenta siempre mantener los niveles al máximo para asegurarte de que tu Mayor está bien.

Tarjetas con imagen

Una vez tus Mayores empiecen a recibir imágenes tuyas o de otros familiares, en el Cuadro General del Mayor, automáticamente aparecerá una tarjeta con la última imagen recibida.

💡 Consejo: si pulsas sobre ella, accederás directamente al álbum familiar, dónde encontrarás todas las imágenes enviadas por los familiares del Mayor.

Botón central

A través del botón central, puedes aumentar directamente la Felicidad de tus Mayores con una llamada o con el envío de una foto.

Mapa

Todos tus Mayores aparecerán en el mapa.

Al pulsar sobre un Senior en el mapa o en la lista inferior, accederás a su ubicación exacta. Además, podrás ver su actividad actual, nivel de batería y el de conexión en tiempo real.

Consejo💡: puedes también añadir más Mayores si pulsas el botón Añadir arriba de la lista.

Actividad

Dentro de la pestaña actividad hay tres secciones: familia, tú, y fotos.

Familia

En esta sección, podrás seguir las actividades diarias y las interacciones con el resto de familiares: si reciben una foto, una llamada, si generan algún aviso, etc. Los datos se irán eliminando semanalmente, a excepción de las imágenes recibidas.

En esta sección, podrás seguir las actividades diarias y las interacciones que tus familiares tengan contigo. Los datos se irán eliminando semanalmente, a excepción de las imágenes recibidas.

Fotos

En esta sección, podrás compartir fotos con tus Mayores. Todas las imágenes que envíes y recibas se guardarán aquí, así podrás acceder fácilmente a tus recuerdos.

Atención❗️ Los Mayores todavía no pueden enviar fotos, así que solo quedarán registradas las fotos que envíes.

Servicios

Encontrarás una lista de residencias para mayores. Además, ¡solo los usuarios de Durcal podrán beneficiarse de los distintos descuentos y promociones disponibles!

En cada residencia podrás: Ver una descripción. Comprobar su ubicación y dirección Conocer sus instalaciones y servicios Pedir información detallada con los botones Llámame 📞 o Contáctame 📧.

Ubicación GPS

¿Se quedan registrados mis datos de ubicación?

Sí, los datos del historial de ubicación se quedan grabados en nuestros servidores durante 6 meses y solo se usarán en caso de emergencia.

¿Cómo puedo dejar de compartir mi ubicación?

Apaga el GPS o desactiva el permiso de ubicación. Para hacerlo, sigue la siguiente ruta:

Configuración > Aplicaciones > Durcal > Permisos > Desactivar permiso de ubicación.

¿Cada cuándo se actualiza la ubicación?

Si la persona se está moviendo, la ubicación se irá actualizando en tiempo real, tanto en iOS como en Android.

¿Por qué la ubicación de mi Mayor no es la correcta y lo localiza en una posición diferente?

La posición de la ubicación puede variar hasta un máximo de 150 metros, así que puedes ver la ubicación de tu Mayor un poco desplazada.

No me aparece la ubicación de mi Mayor. ¿Qué debo hacer?

Si la ubicación de tu Mayor no aparece, tanto en los dispositivos Android como en los iOS, asegúrate de que tu Mayor tiene habilitado el acceso a su ubicación con la app en segundo plano. Para hacerlo, sigue la siguiente ruta:

Configuración > Aplicaciones > Durcal > Permiso de ubicación > Siempre/ Permitir todo el tiempo.

La ubicación se ha desconectado o no funciona. Aparece un mensaje de `No localizable`. ¿Por qué?

Si por cualquier causa, la ubicación obtenida es mayor de 24 h, es decir, no se consigue obtener una posición actualizada durante todo este tiempo, se mostrará el mensaje No localizable.

Consejo💡: para dejar de ver ese mensaje, el familiar tendrá que despertar la app. ¿Cómo? Debe abrirla o moverse para que la ubicación se actualice.

¿Puedo usar Durcal y otra aplicación de geolocalización como complemento?

Durcal es totalmente compatible con cualquier otra aplicación de geolocalización.

He perdido mi teléfono o me lo han robado y tenía Durcal instalado. ¿Podéis ayudarme a encontrarlo?

Si has perdido o te han robado el dispositivo, no es posible verificar el número de teléfono enlazado con la cuenta del usuario. Por motivos de seguridad, no podemos proporcionar esa información.

Sistema y batería

¿Cuánta batería consume Durcal?

En los dispositivos iPhone, la aplicación suele consumir un 20 % de la batería a lo largo del día (según el modelo).

En los dispositivos Android, la aplicación suele consumir un 12 % de la batería a lo largo del día (según el modelo).

¿Cuántos datos consume Durcal?

De promedio, la aplicación utiliza unos 10 MB por día si funciona en segundo plano.

¿Durcal sigue funcionando si mi dispositivo se queda sin batería?

¡No! Si tu teléfono se queda sin batería, los familiares no podrán saber dónde estás, ni recibir actualizaciones de seguridad y salud.

Configuración de los dispositivos

Algunos dispositivos no dejan que Durcal funcione correctamente. Por favor, configura tu dispositivo y el de tus familiares siguiendo las indicaciones según la marca:

Si usas Huawei

El modo ahorro de batería de Huawei es muy agresivo. Desactiva algunas funciones básicas como el GPS o las notificaciones. Para usar correctamente la app, prueba estas soluciones:

Desactiva la gestión automática de la batería Dirígete a Configuración > Aplicaciones > Durcal > Batería. Desactiva el aviso de “Alto Consumo de Energía”. Accede a Iniciar aplicaciones. Deshabilita la opción de administración automática.

En el siguiente video, te mostramos cómo hacerlo:

Ignora la optimización de la batería (versiones EMUI 8.0 y 5) Dirígete a Configuración > Ignora optimización de batería > Aplicaciones > Durcal. Selecciona “Todas las aplicaciones”, en la flecha superior derecha. Busca Durcal Pulsa “Permitir”.

Permite las notificaciones de Durcal Dirígete a Configuración > Notificaciones > Gestión de las notificaciones. Selecciona Durcal. Pulsa en “Permitir notificaciones”. Asegúrate también de que todas las opciones de abajo están activadas (en azul) y que dentro de Notificaciones, en la pantalla de bloqueo, está seleccionado “Mostrar”.

Activa el modo de localización “Alta precisión” Dirígete a Configuración > Uso de GPS, wifi y datos móviles. Activa el GPS. Selecciona el modo de localización “Alta precisión”.

Añade Durcal en tu lista de aplicaciones seguras (para las versiones más antiguas de Huawei)

Tendrás que cambiar la configuración de energía: Dirígete a Configuración > Configuración avanzada > Gestión de batería > Aplicaciones protegidas. Añade Durcal en la lista de aplicaciones seguras.

Si usas Xiaomi

Aplicaciones en segundo plano

Si quieres evitar que Durcal deje de funcionar en segundo plano, sigue los siguientes pasos: Pulsa sobre el icono de nuestra aplicación en las aplicaciones recientes. Deslízala hacia abajo con el dedo, hasta que quede fija en la parte inferior de la pantalla.

Activa el modo de localización “Alta precisión”

Para activar el modo de localización “Alta precisión”, sigue los siguientes pasos: Dirígete a Configuración > Configuración avanzada > Privacidad > Ubicación. Selecciona “Acceso a mi ubicación” para activar el GPS. Selecciona “Alta precisión” para encontrar la posición exacta.

Configuración de las notificaciones

Cuando el Xiaomi se reinicia, se pierden los “Lugares” configurados, y, por lo tanto, se desactivan las notificaciones de los lugares.

Para resolverlo, dirígete a Ajustes > Aplicaciones > Durcal y habilita el modo “Inicio automático”.

Si usas Moto G

Para el buen funcionamiento de Durcal en el Motorola, te proponemos estas opciones:

Habilita las notificaciones Dirígete a Configuración > Sonido y notificaciones > Notificaciones de las aplicaciones > Selecciona Durcal. Desactiva el botón de bloqueo para activar las notificaciones de Durcal.

Una vez hecho, el marcador de bloqueo debería estar gris.

Habilita el modo de localización “Alta precisión” Dirígete a Configuración > Configuración avanzada > Privacidad > Ubicación. Selecciona “Acceso a mi ubicación” para activar el GPS. Selecciona “Alta precisión” para encontrar la posición exacta.

Si usas OPPO

Aplicaciones en segundo plano

Si quieres evitar que Durcal deje de funcionar en segundo plano, sigue los siguientes pasos: Pulsa sobre el icono de nuestra aplicación en las aplicaciones recientes. Deslízala hacia abajo con el dedo, hasta que quede fija en la parte inferior de la pantalla. Dirígete a la aplicación del Centro de Seguridad, aplicación predeterminada de OPPO. Pulsa en Permisos de privacidad. Pulsa en Gestión de administrador. Permite el uso en segundo plano de la aplicación.

Si usas Samsung

Habilita las notificaciones

Algunos modelos de Samsung desactivan las notificaciones push. Para evitarlo, sigue los siguientes pasos para volverlas a activar: Desde la pantalla de inicio, desliza el dedo hacia abajo para acceder al cajón de aplicaciones. Dirígete a Configuración > Avanzado (esquina superior derecha) > Durcal > Notificaciones.

En la pantalla de Notificaciones, puedes escoger tu preferencia: urgente, alto, medio o bajo. Urgente: sonido y mensaje en la pantalla. Alto: solo sonido. Medio: sin sonido. Bajo: sin sonido ni interrupciones visuales.

En las últimas actualizaciones, Samsung ha desactivado muchas configuraciones de las notificaciones de las aplicaciones. Tienes que volver a configurarlo manualmente.

Activa la actualización de la aplicación en segundo plano Desde la pantalla de inicio, despliega la barra de notificaciones de la Configuración. Pulsa sobre la rueda de engranaje en la esquina superior derecha. En Configuración, pulsa “Uso de datos”. Desde la sección móvil, pulsa en “Uso de datos móviles”. Selecciona Durcal en la parte inferior de la gráfica de uso. Pulsa en “Permitir uso de datos en segundo plano” y actívalo.

Legal

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